マイページ＞お客様情報＞メールマガジンより登録/解除が可能です。
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※非会員のお客様はカスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
よくある質問
ログイン・登録情報管理について
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定期コースをご契約中のお客様は、配送先住所も併せてご変更いただきますようお願い致します。
マイページ内"お申し込み定期コース"よりお届け先情報の変更ができます。
※但し、既に次回お届け分のご注文が確定している場合は確定したご注文に対しての変更は行えません。
確定してしまった注文に対しての氏名・住所・電話番号・メールアドレスの変更がございましたら一度カスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
退会は当店にてお手続きさせていただきます。
カスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によってはご対応が出来ない場合がございます。
また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。
※未決済の注文がある場合は退会できません。
ご注文・お支払い・配送について
領収書を発行して欲しいです。可能ですか？
マイページ＞購入履歴の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリック。
登録したメールアドレス宛てに、インボイス対応の領収書が届きます。
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※非会員のお客様はカスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
納品書は同梱されますか？
はい。商品発送時にインボイス対応の納品書を同梱しております。 もしも同梱されておらず、納品書をご入り用の場合にはカスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
貯まったポイントは何に使えますか？
1ポイント＝1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にお買い物をお楽しみくださいませ。
※ご購入時に100ポイント～ご利用いただけます。
ポイントを使用したいです。使用方法を教えて下さい。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
ログイン後、画面を進めていただけますと【ポイントの利用】の横に変更ボタンがございますので
そちらを押して、利用希望のポイント数をご入力ください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。
※システム上、お支払い合計金額が０円での決済ができません。その為、１円以上になるように調整をお願い致します。(お支払い合計金額が０円の状態でお支払いを進めましても決済時にエラーとなります)
ポイントに有効期限はありますか？
ポイント付与やご利用による【最終変動日から365日】となっております。
こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。
手持ちのポイント数を確認したい。確認方法を教えてください。
ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ＞お買い物情報＞ポイント情報
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ポイントの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか？
申し訳ございませんがご注文完了後はポイントを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。
ポイントは全商品に使用できますか？
通常商品、定期コース初回のみご使用可能です。
返品した場合、ポイントは返還されますか？
キャンセルが完了次第、有効期限内のポイントについては返還されます。
ポイントを使用した際の０円決済について
申し訳ございません。ポイントやクーポンを使用した際に、お支払い合計金額が0円となる場合の決済につきましては、システム上出来かねます。
その為、お支払い合計金額が１円以上になるよう調整をお願い致します。
※お支払い合計金額が０円の状態でお手続きを進めましても決済時にエラーとなります
購入者様が招待クーポンをご利用になると、招待した方にもポイントが付与されます。
ログイン後、下記の方法で招待クーポンコード含め、詳細を確認することが出来ます。
マイページ＞お客様情報＞招待クーポン
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クーポンに有効期限はありますか？
クーポンにより有効期限が異なっております。
クーポンの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか？
申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、カスタマーサポートまで、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。
クーポンは全商品に使用できますか？
申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、カスタマーサポートまで、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。
クーポンを使用した際の０円決済について
申し訳ございません。ポイントやクーポンを使用した際に、お支払い合計金額が0円となる場合の決済につきましては、システム上出来かねます。
その為、お支払い合計金額が１円以上になるよう調整をお願い致します。
※お支払い合計金額が０円の状態でお手続きを進めましても決済時にエラーとなります
お電話でのご注文は受け付けておりません。
※インターネットからご注文ください。
マイページ＞お買い物情報＞購入履歴＞注文詳細をみる＞より操作が可能です。
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※ただし、タイミングによってはすでに発送手配・準備に入っている為、変更頂いても実際の発送に反映されない場合がございます。ご不安な場合は弊社までお問い合わせください。
※発送済みの受注は設定の対象外です。
反映までにお時間をいただく場合がございます。
お時間を置いて再度ご確認いただきますようお願いいたします。
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。
弊社からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・メールアドレスの登録間違い
・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定＊1
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定
なお、お客様のメールアドレスの＠以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。
お問い合わせフォームでのご連絡について
お問い合わせフォームからのご連絡につきましては、メールでのご返答までに数日お日にちをいただく場合がございます。
営業・お取引についてのお問い合わせについては、内容によってご返信を差し控えさせていただく場合もございますので予めご了承ください。
＊1
・「注文の確認メール」「発送の案内メール」に関しては、＠coointer.co.jpから受信できるように設定ください。
・お問い合わせフォームでのご連絡に関しては、＠coointer.co.jpから受信できるように設定ください。
定期便について
継続中の定期コースを停止(休止)または解約をしたい
次回お届け予定日の10日前までにカスタマーサポートまで、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
解約料は発生しますか？
発生しません。
マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞より操作が可能です。
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※定期配送サイクルの変更はすでに確定した受注（注文）や発送済みの受注は設定の対象外です。
お届け時間の指定はできかねます。
マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞より操作が可能です。
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※次回配送のスキップはすでに確定した受注（注文）や発送済みの受注は設定の対象外です。
※配送のスキップを行うと、次回の配送が完了するまで再度スキップすることはできません。
マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞詳細から再開が可能です。
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※次回配送予定日を決定し、再開ボタンをクリックしてください。
※一度解約した定期便は再開できません。
マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞より操作が可能です。
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※すでに確定した受注（注文）や発送済みの受注は設定の対象外です。
返品・交換・キャンセルについて
